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Une question, un problème, un signalement : nous sommes là.
Questions fréquentes
Comment signaler un poème, un profil ou un message ?
Ouvrez le contenu concerné et utilisez « Signaler » dans son menu : deux touches suffisent, sans quitter l'écran. La modération l'examine dans les meilleurs délais (voir nos conditions d'utilisation) ; si le signalement est fondé, le contenu est retiré et son auteur exclu. Vous pouvez aussi bloquer un membre : ses textes disparaissent de vos fils et il ne peut plus vous écrire.
Comment supprimer mon compte ?
Depuis Réglages → Compte → Supprimer mon compte. La suppression est programmée 14 jours plus tard. Pendant ce délai, une simple connexion l'annule. Passé ce délai, vos publications, votre profil, votre bibliothèque Cloud LaPlume et vos données de compte sont supprimés. La copie locale de vos poèmes, elle, reste sur votre appareil. Marche à suivre détaillée sur notre page dédiée.
Où télécharger l'application ?
L'application est disponible sur l'App Store et sur Google Play, et l'app web fonctionne directement dans votre navigateur, sans installation.
Comment gérer ou annuler mon abonnement Premium ?
Les abonnements et les packs d'étoiles sont gérés par la boutique où vous les avez achetés : App Store, Google Play, ou le paiement web. Pour annuler ou modifier un abonnement, ouvrez les réglages d'abonnement de cette boutique ; nous n'avons pas accès à vos moyens de paiement et ne pouvons pas les modifier à votre place.
Mes poèmes sont-ils sauvegardés si je change d'appareil ?
Les poèmes de votre bibliothèque personnelle vivent uniquement sur l'appareil où ils ont été écrits. Les poèmes que vous publiez dans la Communauté, eux, sont liés à votre compte et restent accessibles où que vous vous connectiez.
Pourquoi la longueur de mes poèmes publiés est-elle limitée ?
Dans votre bibliothèque, vos poèmes n'ont aucune limite de longueur. Seule la publication dans la Communauté est plafonnée, selon votre niveau : 800 caractères au niveau 1, davantage à chaque niveau, jusqu'à 50 000. Vous gagnez de l'expérience (XP) en recevant des j'aime (+20 XP), en publiant un poème (+10 XP, une fois en ligne) et en aimant les poèmes des autres (+2 XP) ; trois j'aime reçus suffisent pour passer au niveau 2. Le détail des paliers est dans l'application, depuis votre compte, ou sur la page Niveaux et caractères.
J'ai trouvé un bug, comment le signaler ?
Écrivez-nous à support@laplume.social avec une description de ce qui s'est passé, l'appareil utilisé, et si possible une capture d'écran. Chaque retour compte.